Délai et Livraison

Les délais pour recevoir votre colis à partir de la validation de commande sont de 15 jours ouvrables (3 semaines) pour les luminaires. Vos luminaires sont généralement fabriqués quand ils sont commandés, donc je les réalise pour vous. Je travaille avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée (domicile, point relais et lockers). IMPORTANT: Votre colis ne devra pas rester stocké en locker ou pickup trop longtemps. Le papier vous l'aurez compris est une matière qui n'est pas conçue pour rester à l'extérieur qui est un environnement humide.

L'emballage est préparé par moi et j'utilise des cartons double canules achetés chez BAM Emballage pour assurer une protection optimale, les luminaires sont emballés et calés soigneusement. Des étiquettes de recommandations sont collées sur le carton pour informer les livreurs. Une question sur la livraison? Veuillez me contacter. Vous serez informé du statut  de votre commande par Lueur de Syl pour l'expédition et ensuite par le transporteur pour la livraison. 

Paiement Sécurisé

Lueur de Syl accepte les paiements par carte bancaire  (Visa, MasterCard, American Express, Applepay). Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations financières par STRIPE. Le paiement est dû au moment de la commande.

Garantie de Qualité

Nous offrons une garantie de 1 an sur tous les luminaires contre les éventuels défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre luminaire pendant cette période, veuillez me contacte. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence. Veuillez lire les instructions de mise en place, d'utilisations et de stockage des luminaires. Les produits en Pâte de papier ne doivent pas être stockés en lieux humides et non chauffés.

Allumez votre luminaire ! La chaleur douce de l’ampoule, utilisée régulièrement, permet de préserver la solidité et la structure de la pâte de papier en régulant son hygrométrie.

Retours et Remboursements

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre luminaire ou boîte de thé, vous pouvez les retourner dans les 14 jours maximum qui suivent la réception de votre colis. 

Attention, L'article doit être retourné dans son état original et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, le remboursement s'effectuera après inspection des produits retournés. Pour initier un retour, veuillez me contacter.

Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'est jamais arrivé jusqu'à vous (en respectant le délai de livraison donné, contactez moi) Le luminaire choisis sera à nouveau réalisé et réexpédié jusqu'à ce que vous le receviez. Pas de remboursement.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter par téléphone je suis proche de mes clients et votre seule interlocutrice cela facilite l'échange.